1. Woher weiß ich, ob meine Artikel vorbestellt sind?
Wenn vor dem Kauf ein Artikel vorbestellt ist, wird auf der entsprechenden Produktseite neben dem Preis des Artikels „Vorbestellung“ in grüner Farbe angezeigt. Dies wird auch an der Kasse der Fall sein. Nicht alle Produkte sind vorbestellbar. Wenn du also nicht die grüne Aufschrift „Vorbestellung“ siehst, ist der Artikel bereits auf Lager und wird wie gewohnt versendet. Bitte überprüfe diese Angaben unbedingt bei jedem Artikel, den du kaufst.
Nach dem Kauf erhälst du in deiner Bestätigungs-E-Mail ein voraussichtliches Versanddatum und eine Übersicht deiner Bestellung, die dir noch einmal bestätigt, ob es sich bei deinen Artikeln um Vorbestellungen oder um Lagerbestände handelt. Bei Bestellungen, die aus mehreren Vorbestellungsartikeln bestehen, wird ein Paket immer zu dem in der E-Mail genannten Versanddatum versendet, das zeitlich am weitesten weg liegt. Bitte stelle sicher, dass sich diese E-Mail nicht in deinem Spam-Ordner befindet!
Bitte beachte, dass es nach dem Versand der Bestellung bis zu 10 Werktage dauern kann, bis die Lieferung erfolgt.
2. Was ist ein Vorbestellsystem?
Dieses System bedeutet, dass du bestellst, bevor die Artikel produziert wurden. Anschließend fertigen wir sie speziell für dich an. Jede Kollektion wird auf Vorbestellung veröffentlicht. Auf diese Weise produzieren wir nur genau die Menge, die wir benötigen, und vermeiden, dass viele schöne Materialien verschwendet werden.
In diesem Video kannst du genau sehen, wie es funktioniert und warum wir dieses System verwenden: https://www.youtube.com/watch?v=QtEPMygGWnQ.
3. Ich habe die Bestellbestätigung nicht erhalten, wie kann ich sie erhalten?
Die Bestellbestätigung wird direkt nach der Bestellung per E-Mail verschickt. Wir empfehlen dir daher, auch deinen Spam-Ordner zu überprüfen. Solltest du die Bestellbestätigung jedoch weder in deinem Posteingang noch in deinem Spam-Ordner erhalten, kannst du dich über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice wenden. Sie senden dir die Bestätigung dann manuell zu.
4. Kann ich meine Bestellung aufteilen, wenn die Artikel unterschiedliche Versanddaten haben?
Eine Standardbestellung wird in einem einzigen Paket verschickt, und zwar am Versanddatum des spätesten Produkts. Auch wenn die Aufteilung einer Bestellung nicht die beste Option zur Reduzierung des CO2-Ausstoßes ist, verstehen wir, dass du manchmal in Eile bist und die Artikel, die bereits verfügbar sind, möglicherweise früher benötigst. Wir können eine Ausnahme machen und deine Bestellung aufteilen für:
Deutschland: 2,90€
Restliches Europa (inklusive Schweiz, Norwegen und Großbritannien): 7,90€
USA: Das Aufteilen von Bestellungen ist derzeit nicht möglich.
Rest der Welt: 20€
Um die Bestellung aufzuteilen, musst du dich lediglich über unser Online-Kontaktformular mit deiner Bestellnummer und einer Nachricht, in der dein Anliegen aufgeführt ist, an unseren Kundendienst wenden. Sie werden sich bei dir melden, um zu bestätigen, dass die Aufteilung vorgenommen wurde.
5. Kann ich meine Bestellung ändern, nachdem sie bereits aufgegeben wurde?
Das ist möglich, allerdings nur, wenn die Bestellung noch nicht abgeschickt wurde. Vorher können wir die Größe deiner Kleidungsstücke ändern, sofern auf unserer Website verfügbar. Du musst uns lediglich über unser Kontaktformular kontaktieren.
Gleiches gilt für eine Änderung der Lieferadresse (siehe Liefer-FAQs).
6. Warum sollte man als nachhaltige Marke Sale-Artikel anbieten?
Wir bestellen alle neuen Kleidungsstücke vor, damit wir wissen, wie viel Vorrat wir produzieren müssen. Dennoch ist es nur fair, Kunden das Recht einzuräumen, eine bereits getätigte Bestellung zu widerrufen und zu stornieren. Dies bedeutet, dass es am Ende des Vorbestellungsfensters zu Überbeständen kommen kann. Um sicherzustellen, dass diese handgefertigten Kleidungsstücke Verwendung finden, bieten wir sie zu einem reduzierten Preis an. Aus dem gleichen Grund führen wir auch saisonale Schlussverkäufe durch – und geben unseren Kunden gleichzeitig eine zusätzliche Chance, nachhaltig einzukaufen.
Bei Sale-Artikeln handelt es sich also um Waren, die nach den gleichen hohen ökologischen Standards hergestellt werden wie unsere Pre-Order-Kleidung – schließlich haben sie auch so angefangen!