Utilise ce lien pour effectuer un échange ou un retour: https://returns.reveni.io/twothirds

ÉCHANGES

Demande un ÉCHANGE et les frais de retour seront GRATUITS. Les client européens (Irelande Compris) peuvent faire des échanges.

RETOURS

Tu as 30 jours pour effectuer un retour après confirmation de livraison

Les frais de retours varient selon le pays:
EU: 4.90€
CH: 6.90 CHF
UK: 6.90 GBP

Si tu effectues un retour, les frais COMPLETS de retour seront déduis de ton remboursement.

Dans les deux cas, échange ou retour, une étiquette d'affranchissement sera fournie et valable pendant 14 jours. Tu recevras une étiquette de retour/échange prépayée pour chaque commande. Chaque commande doit être traitée individuellement et recevra sa propre étiquette de retour. Il n'est donc pas possible de les envoyer dans le même colis.

Nous ne pourrons pas accepter les articles qui ont été portés ou qui n'ont plus leurs étiquettes.

Il faut compter entre 10 et 15 jours ouvrables pour que le colis arrive et soit entièrement traité dans notre système. Ne t'inquiètes pas si cela prend plus de temps, car le délai peut varier en fonction du nombre de demandes traitées par notre équipe.

Nous te rembourserons dans ta devise sur ton moyen original de paiement. Il peut s'écouler jusqu'à 10 jours ouvrables avant que le montant remboursé ne soit visible sur ton compte.

AUCUN REMBOURSEMENT ne pourra être effectué après un échange.

Les bons d'achat ne sont valables que 12 mois à compter de la date d’émission et ne peuvent être utilisés qu’une seule fois. Les achats effectués avec un bon d'achat ne sont pas éligibles à un remboursement; cepandant le bon d'achat pourrait être restauré pour les cas aplicables.

Utilise le lien pour commencer ton retour: https://twothirds.ezireturns.com/#Home

ÉCHANGES

Actuellement indisponibles pour les clients américains. Les clients américains doivent faire preuve d'une grande prudence lorsqu'ils choisissent leur taille.

RETOURS

Tu as 30 jours pour effectuer un retour après confirmation de livraison.

Frais de livraison: $11

Ces frais seront réglés au cours du processus de retour via le portail afin de recevoir une étiquette d'affranchissement. L'étiquette d'affranchissement sera fournie et valable pendant 14 jours. Tu recevras une étiquette de retour/échange prépayée pour chaque commande.

Nous recommandons aux clients d'utiliser l'option d'étiquette d'affranchissement "USPS Ground".Il est également possible de choisir “Self Post Label” qui doit être imprimée et apportée à un bureau de poste local, où les frais d'expédition doivent être payés séparément. Ces frais peuvent s'élever à plus de 11$

Chaque commande doit être traitée individuellement et recevra sa propre étiquette de retour. Il n'est donc pas possible de les envoyer dans le même colis.

Nous ne pourrons pas accepter les articles qui ont été portés ou qui n'ont plus leurs étiquettes.

Il faut compter entre 10 et 15 jours ouvrables pour que le colis arrive et soit entièrement traité dans notre système. Ne t'inquiétes pas si cela prend plus de temps, car le délai peut varier en fonction du nombre de demandes traitées par notre équipe.

Une fois le retour arrivé à notre entrepôt partenaire aux USA nous te rembourserons dans ta devise sur ton moyen original de paiement. Il peut s'écouler jusqu'à 10 jours ouvrables avant que le montant remboursé ne soit visible sur ton compte

1er. Vous devez imprimer et joindre le formulaire de retour à votre colis.
 
Sélectionnez le type de retour. Veuillez cocher la case correspondante sur le formulaire de retour. Vous pouvez retourner un article pour obtenir un remboursement.

Si l’article est arrivé endommagé, veuillez l’indiquer sur le formulaire de retour. 
 
2e. Inscrivez notre adresse de retour sur le colis :

TWOTHIRDS
Returns c/o VDS Fulfillment
Siemensstraße 14
D-37412
Herzberg
Germany

3e. Veuillez joindre la facture originale à l’extérieur de votre colis. 

La facture doit être tournée vers l’extérieur, le prix clairement visible et le mot RETOUR inscrit dessus. Si elle n’est pas correctement préparée, les douanes refuseront le colis et vous le renverront. Vous devrez alors payer à nouveau les frais de retour.
 
4e. Envoyez le colis avec le transporteur de votre choix. Vous êtes responsable des articles jusqu’à leur arrivée dans notre entrepôt. Nous vous recommandons donc vivement de conserver la preuve d’envoi et le numéro de suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis qui n’arrivent pas à destination.
 
Vous pouvez retourner plusieurs commandes en même temps, mais il est très important d’indiquer votre nom et tous les numéros de commande concernés sur le formulaire de retour placé dans le colis, afin que notre équipe d’entrepôt puisse retrouver vos commandes dans le système.
 
Nous ne pourrons pas accepter les articles qui ont été portés ou qui n’ont plus leurs étiquettes.
 
Les frais de retour dépendront du transporteur que vous aurez choisi. 
 
Le colis peut mettre jusqu’à 10 à 15 jours ouvrés pour arriver et être entièrement traité dans notre système. Ne vous inquiétez pas si cela prend plus de temps, car les délais de traitement peuvent varier pendant les périodes de forte activité.

Nous vous rembourserons intégralement dans la devise et selon le mode de paiement utilisés lors de votre achat. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés avant d’apparaître sur votre compte. 

Tous les produits achetés auprès de TWOTHIRDS SLU sont couverts par la garantie légale de conformité obligatoire prévue par le droit de l’Union européenne (directive (UE) 2019/771).

- Protection standard dans l’UE : Vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité d’au moins deux (2) ans à compter de la date de livraison.

- Lois nationales prévoyant une protection étendue : Selon votre pays de résidence, le droit national de la protection des consommateurs peut prévoir une période de garantie plus longue (par exemple, trois (3) ans en Espagne en vertu du décret-loi royal 7/2021, et deux ans ou plus en vertu des transpositions nationales applicables dans les États membres de l’UE).

- Droits et recours des consommateurs : Si votre vêtement ou accessoire arrive endommagé, présente un défaut de fabrication ou n’est pas conforme à la description convenue du produit, vous avez droit gratuitement à :

    1. La réparation de l’article, ou

    2. Son remplacement par un article équivalent, ou

    3. Une réduction de prix appropriée ou la résolution complète du contrat (remboursement) lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, disproportionné ou n’est pas effectué dans un délai raisonnable.

- Garanties commerciales de durabilité : Sauf indication explicite sur la page produit de certains articles, TWOTHIRDS n’offre aucune garantie commerciale de durabilité supplémentaire au-delà des garanties légales obligatoires mentionnées ci-dessus.

Pour soumettre une demande au titre de la garantie, veuillez contacter notre service client à l’adresse [email protected] en indiquant votre numéro de commande, une brève description du problème et des preuves photographiques.

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