1. Comment puis-je savoir si mes articles sont en PRÉ-COMMANDE?
Avant d'acheter, si un article est en pré-commande, la page produit correspondante affichera "PRÉ-COMMANDE" en vert à côté du prix de l'article. Ce sera également le cas lors du paiement. Tous les produits ne sont pas en précommande. Par conséquent, si tu ne vois pas la mention "PRÉ-COMMANDE" en vert, l'article est déjà en stock et sera expédié normalement. Merci de vérifier ce détail pour chaque article que tu achètes.
Après l'achat, tu recevras une date d'expédition estimée dans ton e-mail de confirmation et un aperçu de ta commande, qui confirmera à nouveau si tes articles sont des PRÉ-COMMANDE ou en stock. Pour les commandes composées de plusieurs articles en pré-commande, un seul colis sera expédié à la date d'expédition la plus tardive indiquée dans l'e-mail. Vérifie bien que cet e-mail ne se trouve pas dans ton dossier spam !
Sache qu'une fois la commande expédiée, sa livraison peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.
2. Qu'est-ce qu'un système de PRÉ-COMMANDE ?
Ce système signifie que tu commandes avant que les articles ne soient produits. Nous les fabriquons alors juste pour toi. Chaque collection fait l'objet d'une PRÉ-COMMANDE, ce qui nous permet de ne produire que la quantité exacte dont nous avons besoin et d'éviter de gaspiller beaucoup de précieux matériaux.
Dans cette vidéo, tu peux voir exactement comment cela fonctionne et pourquoi nous utilisons ce système: https://www.youtube.com/watch?v=QtEPMygGWnQ.
3. Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation, comment puis-je l'obtenir ?
L'e-mail de confirmation est envoyé par courrier électronique juste après ta commande, nous te recommandons de vérifier également ton dossier de courrier indésirable. Toutefois, si tu ne reçois pas l'email de confirmation dans ta boîte de réception ou dans ton dossier de courrier indésirable, tu peux contacter notre service client via le formulaire de contact. Ils t'enverront la confirmation manuellement.
4. Puis-je sicnder ma commande si les articles ont des dates d'expédition différentes ?
Une commande standard sera envoyée en un seul colis, à la date d'expédition la plus tardive. Même si le fractionnement d'une commande n'est pas la meilleure option pour réduire les émissions de CO2, nous comprenons que tu sois parfois pressé et que tu aies besoin des articles déjà disponibles, plus rapidement. Nous pouvons faire l'exception et fractionner ta commande pour :
Allemagne: 2.90€
Reste del'Europe Suisse, Norvège et Royaume-Uni compris) : 7.90€
USA: Pas encore disponible
Reste du Monde: 20€
Pour scinder ta commande, il te suffit de contacter notre service clientèle par le biais de notre formulaire de contact en ligne en indiquant ton numéro de commande avec un message précisant ta demande. Le service clientèle te contactera pour confirmer que le fractionnement a bien été effectué.
5. Puis-je modifier ma commande après l'avoir payée ?
Tu peux, mais seulement si la commande n'a pas été envoyée. Avant cela, nous sommes en mesure de changer la taille de tes vêtements, s'ils sont disponibles. Il te suffit de nous contacter via notre formulaire de contact.
Il en va de même pour un changement d'adresse de livraison (voir FAQ livraison).
6. En tant que marque durable, pourquoi proposer des articles soldés ?
Nous mettons tous les nouveaux vêtements en pré-commande, car cela nous permet de connaître la quantité de stock à produire. Néanmoins, il est juste de donner aux clients le droit de se retirer et d'annuler une commande passée. Cela signifie qu'à la fin de la période de PRÉ-COMMANDE, il peut y avoir un excédent de stock. Pour être sûrs que ces vêtements artisanaux soient utilisés, nous les mettons en vente à un prix réduit. Nous organisons également des soldes saisonnières pour la même raison - donner à nos clients une chance supplémentaire de faire des achats durables.
Les articles en solde sont donc des produits fabriqués selon les mêmes normes écologiques que nos vêtements en PRÉ-COMMANDE - après tout, c'est comme ça qu'ils ont commencé !