Häufig gestellte Fragen

Top FAQ

Woher weiß ich, ob mein Artikel vorbestellt ist?

Wenn vor dem Kauf ein Artikel vorbestellt ist, wird auf der entsprechenden Produktseite neben dem Preis des Artikels „Vorbestellung“ in grüner Farbe angezeigt. Dies wird auch an der Kasse der Fall sein. Nicht alle Produkte sind vorbestellbar. Wenn du also nicht die grüne Aufschrift „Vorbestellung“ siehst, ist der Artikel bereits auf Lager und wird wie gewohnt versendet. Bitte überprüfe diese Angaben unbedingt bei jedem Artikel, den du kaufst.

Nach dem Kauf erhälst du in deiner Bestätigungs-E-Mail ein voraussichtliches Versanddatum und eine Übersicht deiner Bestellung, die dir noch einmal bestätigt, ob es sich bei deinen Artikeln um Vorbestellungen oder um Lagerbestände handelt. Bei Bestellungen, die aus mehreren Vorbestellungsartikeln bestehen, wird ein Paket immer zu dem in der E-Mail genannten Versanddatum versendet, das am weitesten weg liegt. Bitte stelle sicher, dass sich diese E-Mail nicht in deinem Spam-Ordner befindet!

Bitte beachte, dass es nach dem Versand der Bestellung bis zu 10 Werktage dauern kann, bis die Lieferung erfolgt.

Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen?

Die Lieferzeit beträgt in Europa, Großbritannien und der Schweiz 1–10 Werktage, mit Ausnahme von Norwegen, wo die Lieferung bis zu 14 Werktage dauert. Bitte beachte: Wir liefern nicht auf die Kanarischen Inseln.

In die USA erfolgt die Lieferung innerhalb von 3 bis 10 Werktagen.

Lieferzeiten nach Kanada, Australien, Japan, Südkorea, Taiwan, Hong Kong, Vereinigte Arabische Emirate, Singapur und Katar betragen 5 bis 10 Werktage.

Bei vorbestellten Artikeln addiere zum Versanddatum die oben genannte Lieferzeit für deine Region hinzu. Dies wird in grüner Schrift auf der Produktseite, an der Kasse und auch in deiner Bestätigungs-E-Mail direkt nach der Bestellung angezeigt.

Bestellungen, die Vorbestellungsartikel enthalten, werden so versandt, dass alle Artikel zusammen in einem Paket verschickt werden können.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Für die EU und Nordirland kannst du dein Paket über den folgenden Link verfolgen: https://www.dhl.de/en/privatkunden.html

Wenn du im Vereinigten Königreich bist, verwende den folgenden Link: https://www.evri.com/track-a-parcel

Rest der Welt: https://mydhl.express.dhl/

Verwende die in der Versand-E-Mail angegebene Sendungs-ID. Wenn du diese ID nicht erhalten hast, kontaktiere uns und wir stellen dir diese zur Verfügung. Sobald das Paket an die nationale Post deines Landes übergeben wurde, aktualisiert DHL oder Evri die Informationen und führt zu einer neuen Seite, damit du den Aufenthaltsort deines Pakets jederzeit überprüfen kannst.

Wir empfehlen, die Informationen im Link proaktiv zu prüfen, da du möglicherweise nicht immer über jedes Update benachrichtigt wirst.

Wie funktioniert der Zahlungsvorgang?

Auf der Checkout-Seite kannst du nach Eingabe deiner Versandinformationen mit der Zahlungsart fortfahren. Dort kannst du auswählen, mit welcher Zahlungsmethode du deine Bestellung abschließen möchtest.

Bei Karten- und Paypal-Zahlungen erfolgt die Belastung direkt nach Abschluss deiner Bestellung.

Deine Bestellung wird erst bearbeitet und versendet, wenn wir die Zahlung bestätigt haben.

Wie folgt man den Maßen unserer Größentabellen richtig?

Für ein reibungsloses Einkaufserlebnis haben wir unsere Größentabellen aktualisiert! Um deine ideale TWOTHIRDS-Passform zu finden, ziehe dir einfach deine bequemste Unterwäsche an und messe dich direkt am Körper. Vergleiche diese Maße mit unseren Anleitungen und wähle die beste Passform für dich – so einfach ist das!

    Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

    Wie du eine Rücksendung durchführst, hängt von deinem Standort ab. Die vollständigen Details findest du unten!

    Hinweis: Wenn du einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten hast, wende dich bitte innerhalb von 14 Tagen zunächst an unseren Kundenservice. Beachte, dass bei der Rückgabe eines Artikels dieser weder benutzt noch gewaschen werden darf. Unterwäsche kann aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.

    Europa, Großbritannien und die Schweiz


    Nutze einfach den folgenden Link, um deine Rücksendung zu starten:

    https://returns.reveni.io/twothirds

    *** Kunden aus dem Vereinigten Königreich können das neue Retourenportal nur für Einkäufe nutzen, die nach dem 16. Mai 2023 getätigt werden ***

    *** Schweizer Kunden können das neue Retourenportal nur für Einkäufe nutzen, die nach dem 10. Mai 2023 getätigt werden ***


    USA


    Nutze bitte einfach den folgenden Link, um deine Rücksendung zu starten:

    https://twothirds.ezireturns.com/#Home

    Norwegen, Kanada, Australien, Japan, Südkorea, Taiwan, Hongkong, Vereinigte Arabische Emirate, Singapur und Katar.

    Erstens: Du musst das Rücksendeformular, das du hier findest, ausdrucken und deinem Paket beilegen. Sollte der Artikel beschädigt sein, vermerke dies bitte ebenfalls auf dem Zettel.

    Zweitens:
    Schreibe unsere Rücksendeadresse auf das Paket.

    TWOTHIRDS Returns c/o VDS Fulfillment
    Siemensstraße 14
    D-37412 Herzberg
    Germany

    Drittens: Bitte lege die Originalrechnung außen auf dein Paket. Die Rechnung muss nach außen zeigen, wobei der Preis deutlich sichtbar und das Wort „RETOURE“ oben drauf sein muss. Wenn dies nicht korrekt erfolgt, wird das Paket an der Grenze abgelehnt und an dich zurückgesandt, was bedeutet, dass die Rücksendekosten erneut zu zahlen sind.

    Viertens: Versende das Paket mit dem von dir gewählten Spediteur. Du bist für die Artikel verantwortlich, bis diese in unserem Lager eingetroffen sind. Wir empfehlen dir daher dringend, den Versandnachweis und die Sendungsverfolgungsnummer aufzubewahren, da wir nicht für Pakete haftbar gemacht werden können, die nicht ankommen.