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Top FAQ

Comment puis-je savoir si mon article est en PRÉ-COMMANDE ?

Avant d'acheter, si un article est en PRÉ-COMMANDE, la page produit correspondante affichera "PRÉ-COMMANDE" en vert à côté du prix de l'article. Ce sera également le cas lors du paiement. Tous les produits ne sont pas en PRÉ-COMMANDE. Par conséquent, si tu ne vois pas la mention "PRÉ-COMMANDE" en vert, l'article est déjà en stock et sera expédié normalement. Merci de vérifier ce détail pour chaque article que tu achètes.

Après l'achat, tu recevras une date d'expédition estimée dans ton e-mail de confirmation et un aperçu de ta commande, qui confirmera à nouveau si tes articles sont des PRÉ-COMMANDES ou en stock. Pour les commandes composées de plusieurs articles en PRÉ-COMMANDE, un seul colis sera expédié à la date d'expédition la plus tardive indiquée dans l'e-mail. Vérifie bien que cet e-mail ne se trouve pas dans ton dossier spam !

Une fois la commande expédiée, la livraison peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de livraison est de 1 à 10 jours ouvrables en Europe, au Royaume-Uni et en Suisse, à l'exception de la Norvège où la livraison peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. Nous ne livrons pas les îles Canaries.

Vers les États-Unis, livraison en 3 à 4 jours ouvrables.

Le délai de livraison est de 5 à 10 jours ouvrables pour le Canada, l'Australie, le Japon et la Corée du Sud, Taiwain, Hong Kong, Émirats Arabes Unis, SIngapour et le Quatar.

Pour les articles en PRÉ-COMMANDE, ajoute à la date d'expédition le délai de livraison pour ta région. Cette date d'expédition est indiquée en vert sur la page du produit, lors du paiement et dans l'e-mail de confirmation envoyé juste après ta commande.

Les commandes contenant des articles en PRÉ-COMMANDE seront expédiées à la date la plus tardive, afin qu'elles puissent être envoyées en un seul colis.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Pour l'UE et l'Irlande du Nord, tu peux suivre ton colis via le lien suivant: https://www.dhl.de/en/privatkunden.html

Si tu es au Royaume-Uni utilise le lien suivant: https://www.evri.com/track-a-parcel

Utilise l'identifiant d'envoi indiqué dans l'e-mail d'expédition - si tu ne reçois pas cet identifiant, contacte-nous et nous te le fournirons. Une fois le colis remis à la poste nationale de ton pays, DHL ou Evri mettront à jour les informations en créant un lien vers une nouvelle page pour que tu puisses continuer à vérifier où se trouve ton colis.

Nous te recommandons de vérifier de manière proactive les informations contenues dans le lien, car tu ne seras pas toujours informé de chaque mise à jour.

Comment fonctionne la procédure de paiement ?

Depuis ton panier, ajoute tes informations de livraison, l’étape suivante est le choix du mode de paiement . Tu peux alors choisir le mode de paiement que tu souhaites utiliser pour terminer ta commande.

Pour les paiements par carte et Paypal, tu seras débité directement après avoir passé ta commande.

Si tu choisis de payer par Paypal, voici notre e-mail :info@twothirds.com. Veille à ajouter ton nom et ton numéro de commande (#123456) dans l'objet de ton virement, afin que nous puissions associer le paiement à la commande correspondante.

Ta commande ne sera pas traitée et expédiée tant que nous n'aurons pas confirmé le paiement.

Comment suivre correctement les mesures de nos guides des tailles ?

Pour une expérience d'achat des plus agréables, nous avons mis à jour nos guides des tailles ! Pour trouver ta taille idéale TWOTHIRDS , il suffit d'enfiler tes sous-vêtement le plus confortables et de te mesurer directement le corps. Compare ces mesures avec nos guides et choisis la meilleure option pour toi- c'est aussi simple que cela !

    Comment puis-je retourner un article ?

    Ton retour dépend de ta localisation. Tu trouveras tous les détails ci-dessous!

    Remarque : Si tu as reçu un article incorrect ou endommagé, contacte d'abord notre équipe du service client dans les 14 jours. Sache que pour retourner un article, il ne doit pas avoir été utilisé ou lavé. Les sous-vêtements ne peuvent pas être retournés, pour des raisons sanitaires.

    Europe, Royaume-Uni et Suisse

    Il suffit d'utiliser le lien suivant pour commencer ton retour :

    https://twothirds.com/apps/returns

    *** Les clients du Royaume-Uni ne peuvent utiliser le nouveau portail de retour que pour les achats effectués après le 16 mai 2023 ***

    *** Les clients suisses ne peuvent utiliser le nouveau portail de retour que pour les achats effectués après le 10 mai 2023 ***

    USA

    Il suffit d'utiliser le lien suivant pour commencer ton retour :
    https://twothirds.ezireturns.com/#Home

    Norvège, Canada, Australie, Japan, Corée du Sud, Taiwan, HOng Kong, Émirats Arabes Unis, Singapour et Quatar

    Premièrement : Tu dois imprimer et inclure le formulaire de retour dans ton colis, que tu trouveras ici. Si l'article a été endommagé, indique le également sur le bordereau.

    Deuxièmement : Inscris notre adresse de retour sur le colis.


    TWOTHIRDS Returns c/o VDS Fulfillment
    Siemensstraße 14
    D-37412 Herzberg
    Germany

    Troisièmement, ajoute la facture originale à l'extérieur de ton colis. La facture doit être tournée vers l'extérieur, le prix doit être clairement visible et le mot "RETOUR" doit être écrit en haut. Si cela n'est pas fait correctement, le colis sera refusé à la frontière et te sera renvoyé, ce qui implique de payer à nouveau les frais de retour.

    Quatrièmement : envois le colis, en utilisant le transporteur de ton choix. Tu seras responsable des articles jusqu'à leur arrivée à notre entrepôt. Nous te recommandons donc vivement de conserver la preuve d'affranchissement et le numéro de suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis qui n'arrivent pas.