1. Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison est de 1 à 10 jours ouvrables en Europe, au Royaume-Uni et en Suisse, à l'exception de la Norvège où la livraison peut prendre jusqu'à 14 jours. Nous ne livrons pas les îles Canaries.
Vers les États-Unis, livraison en 3 à 10 jours ouvrables.
Le délai de livraison est de 5 à 10 jours ouvrables au Canada, en Australie, au Japon et en Corée du Sud, à Taiwan, à Hong Kong, aux Émirats Arabes Unis, à Singapour et au Quatar..
Pour les articles en PRÉ-COMMANDE, ajoute à la date d'expédition le délai de livraison pour ta région. Cette date d'expédition est indiquée en vert sur la page du produit, lors du paiement et dans l'e-mail de confirmation envoyé juste après ta commande.
Les commandes contenant des articles en PRÉ-COMMANDE seront expédiées à la date la plus tardive, afin qu'elles puissent être envoyées en un seul colis.
2. Vais-je recevoir les articles en stock et les articles en PRÉ-COMMANDE dans des colis différents ?
Nous envoyons tous les articles ensemble afin d'éviter de plus grandes émissions de CO². Sache donc que si tu ajoutes un article en PRÉ-COMMANDE dans ton panier, l'ensemble de la commande sera envoyé à la date d'expédition la plus tardive.
Tu peux nous demander de fractionner ta commande. Pour plus d'informations et pour connaître les coûts, consulte la question numéro 4 dans la catégorie PRÉ-COMMANDE et commandes.
3. Puis-je combiner deux ou plusieurs commandes pour qu'elles soient expédiées ensemble ?
Nous ne sommes actuellement pas en mesure de combiner des commandes différentes en un seul envoi. Cela est dû à notre processus logistique, qui est mis en place pour maximiser la précision et la rapidité du suivi et de la livraison de toutes les commandes TWOTHIRDS . Nous cherchons continuellement à améliorer nos pratiques en matière de développement durable, sans compromettre la qualité du service que nous fournissons à nos clients.
4. Où expédiez-vous ?
Pour l'instant, nous n'expédions que vers l'Europe, le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège, les États-Unis, le Canada,l'Australie, le Japon et la Corée du Sud, à Taiwan, à Hong Kong, aux Émirats Arabes Unis, à Singapour et au Quatar..
5. Puis-je changer mon adresse de livraison ?
Tu peux modifier l'adresse à tout moment avant l' expédition du colis. Il est possible de demander la mise à jour en nous envoyant un e-mail via notre page de contact.
6. Quelle entreprise est responsable de la livraison ?
De notre entrepôt en Allemagne au pays de destination, nous expédions avec DHL. Lorsque le colis arrive dans ton pays, il est remis au service national de livraison :
Espagne : DHL España.
France : La Poste.
Allemagne : DHL Paket.
Italie : DHL Italy.
Belgique : Bpost.
Royaume-Uni : Evri.
Pays-Bas : DHL Netherlands.
Norvège : PostNord.
Suède : PostNord.
Suisse : Swiss Post.
Irlande : An Post.
USA : DHL Express.
Canada: DHL Express
Australie: DHL Express
Japon: DHL Express
Corée du Sud: DHL Express
Taiwan: DHL Express.
Hong Kong: DHL Express.
Émirats Arabes Unis: DHL Express.
Singapour: DHL Express.
Quatar: DHL Express.
La société qui s'occupe de ton colis à ce stade est chargée de t’informer des tentatives de livraison. Elle le fait uniquement par email. Vérifie donc ta boîte de réception mail (y compris les spams ) pour en savoir plus.
7. Comment puis-je suivre mon colis ?
Pour l'UE et l'Irlande du Nord, tu peux suivre ton colis via le lien suivant : https://www.dhl.de/en/privatkunden.html
Au Royaume-Uni, utilise le lien suivant : https://www.evri.com/track-a-parcel
Utilise l'identifiant d'envoi indiqué dans l'e-mail d'expédition - si tu ne reçois pas cet identifiant, contacte-nous et nous te le fournirons. Une fois le colis remis à la poste nationale de tonpays, DHL ou Evri mettront à jour les informations en créant un lien vers une nouvelle page pour que tu puisses continuer à vérifier où se trouve ton colis.
Nous te recommandons de vérifier de manière proactive les informations contenues dans le lien, car tu ne seras pas toujours informé de chaque mise à jour.
8. Dois-je payer pour la livraison?
Nous offrons actuellement la LIVRAISON GRATUITE pour toutes les commandes. Durée limitée seulement ! Une fois cette offre spéciale terminée, nos frais de livraison habituels s'appliqueront :
Pour les commandes supérieures à 60€, nous offrons une livraison standard gratuite dans les pays européens. Pour les commandes inférieures à 60€, les frais de port s'élèvent à 4,90€.
Pour les commandes de plus de 60£, nous offrons la livraison standard gratuite au Royaume-Uni. Pour les commandes inférieures à 60£, les frais de port s'élèvent à 9.90£.
Pour les commandes supérieures à 100CHF, nous offrons une livraison standard gratuite en Suisse. Pour les commandes inférieures à 100CHF, le coût de la livraison est de 9.90CHF.
Pour les commandes supérieures à 990NOK, nous offrons la livraison standard gratuite en Norvège. Pour les commandes inférieures à 990NOK, les frais de port s'élèvent à 99NOK.
En Norvège, des taxes d'importation seront appliquées et sont déterminées par les douanes. Nous ne couvrons ni ne prévoyons les frais de traitement douanier pour la Norvège. La Suisse et le Royaume-Uni (y compris l'Irlande du Nord) sont désormais exemptés de ces frais.
Frais de livraison aux États-Unis : 9$. Livraison gratuite pour les commandes de plus de 200$.
Frais de livraison au Canada, Austalie, Japon, Corée du Sud, Taiwan, Hong Kong, Émirats Arabes Unis, Singapour et Quatar: 20€. Livraison gratuite pour les commandes de plus de 100€.
Pour le Canada, l'Australie, le Japon et la Corée du Sud, Taiwan, Hong Kong, les Émirats Arabes Unis, Singapour et le Quatar. nous ne couvront pas les taxes d'importation ou la TVA.
9. Comment fonctionne la livraison express ?
Nous proposons la LIVRAISON EXPRESS pour un coût supplémentaire de 12,90€ et uniquement pour les articles en stock (les articles en PRÉ-COMMANDE sont donc exclus).
Du lundi au jeudi, les commandes passées avec la livraison express avant 14h00 bénéficient d'une livraison en 24 heures. Après 14h00 le jeudi et du vendredi au dimanche : l'expédition express sera effectuée le mardi suivant.
- Non disponible pour le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège, les États-Unis, le Canada, l'Australie, le Japon et la Corée du Sud, Taiwan, Hong Kong, les Émirats Arabes Unis, Singapour et le Quatar..
10. Que se passe-t-il si mon colis n'a pas pu être livré ?
Si ton colis n'a pas pu être livré, il sera placé dans un point de retrait (consulte le lien de suivi) pendant 10 jours ouvrables. Si tu ne viens pas le chercher dans ce délai, il sera renvoyé à notre entrepôt en Allemagne. Une fois que nous aurons reçu la confirmation que le colis a été renvoyé automatiquement, nous te contacterons pour organiser une nouvelle expédition.
Tu ne sereas pas facturé pour un deuxième envoi.
