Retours
Les retours de l’industrie de la mode produisent chaque année 24 millions de tonnes d’émissions de CO2. Cela représente l'émission annuelle de 5,1 millions de voitures.
Ton retour dépend de ta localisation. Tu trouveras tous les détails ci-dessous !
Note: Si tu as reçu un article incorrect ou endommagé, merci de contacter notre service client dans les 14 jours. Pour renvoyer un article, il faut qu'il n'ait pas été utilisé ou lavé. Les sous-vêtements ne peuvent pas être retournés, pour des raisons sanitaires.
Europe, Royaume-Uni et Suisse
Il suffit d'utiliser le lien suivant pour commencer ton retour :
https://twothirds.com/apps/returns
*** Les clients du Royaume-Uni ne peuvent utiliser le nouveau portail de retour que pour les achats effectués après le 16 mai 2023 ***
*** Les clients suisses ne peuvent utiliser le nouveau portail de retour que pour les achats effectués après le 10 mai 2023 ***
USA
Il suffit d'utiliser le lien suivant pour commencer ton retour :
https://twothirds.ezireturns.com/#Home
Norvège, Canada, Australie, Japon et Corée du Sud, Taiwan, Hong Kong, Émirats Arabes Unis, Singapour, et Quatar.
Premièrement: Imprimer et inclure le formulaire de retour dans ton colis que tu trouveras ici. Si l'article est endommagé, merci de l'indiquer dans le formulaire.
Deuxièmement: Inscris notre adresse de retour sur le colis.
TWOTHIRDS Returns c/o VDS Fulfillment
Siemensstraße 14
D-37412 Herzberg
Germany
Troisièmement: Ajouter la facture originale à l'extérieur de ton colis. La facture doit être tournée vers l'extérieur, le prix doit être clairement visible et le mot "RETOUR" doit être écrit en haut. Si cela n'est pas fait correctement, le colis sera refusé à la frontière et te sera renvoyé, ce qui implique de payer à nouveau les frais de retour.
Quatrièmement: Envoyer le colis en utilisant le transporteur de ton choix. Tu seras responsable des articles jusqu'à leur arrivée dans notre entrepôt. Nous te recommandons vivement de conserver la preuve d'affranchissement et le numéro de suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis qui n'arrivent pas à destination.
Les clients d'Europe (UE y compris l'Irlande), du Royaume-Uni, de Suisse et de Norvège, Canada, Australie, Japon et Corée du Sud, Taiwan, Hong Kong, Émirats Arabes Unis, Singapour, et Quatar peuvent échanger leurs tailles. Les échanges ne sont actuellement pas disponibles pour les clients américains.. Les clients américains doivent faire preuve d'une grande prudence lorsqu'ils choisissent leurs tailles de vêtements.
Comme pour tous nos retours, la procédure exacte diffère selon le lieu. Si tu as besoin de modifier l'adresse de livraison de ta commande d'échange, merci de nous contacter à info@twothirds.com.
Europe, Royaume-Uni et Suisse
Please use the following link:
https://twothirds.com/apps/returns
Norvège, Canada, Australie, Japon, Corée du Sud
Merci de choisir cette option sur le formulaire de retour.
Si la nouvelle taille n'est pas disponible, nous te fournirons un bon d'achat.
Seuls les échanges portant sur des tailles différentes d'un même produit peuvent être effectués. Si tu souhaites échanger ton produit contre un autre, tu peux demander un bon à valoir sur ton prochain achat.
Le processus d'échange peut prendre plusieurs jours. Si tu as besoin du ou des articles dès que possible, nous te recommandons de faire un nouvel achat et de renvoyer le ou les articles non désirés en demandant un remboursement, que tu recevras dans un délai d'environ 10 à 15 jours à compter de la date de traitement.
Un échange ne peut être traité qu'une seule fois. Si tu dois échanger un article qui a déjà fait l'objet d'un échange, merci de contacter notre service clientèle.
Portail pour l'Europe, le Royaume-Uni et la Suisse
Note: ce portail ne peut pas être utilisé pour les retours en provenance de Norvège , des États-Unis, du Canada, d'Australie, du Japon et de la Corée du Sud.
Le processus te sera expliqué au fur et à mesure. Utilise le lien pour commencer :
https://twothirds.com/apps/returns
Échanges: Les clients d'Europe, du Royaume-Uni et de Suisse peuvent échanger de tailles. Si tu as besoin de changer l'adresse de livraison pour ta commande d'échange, merci de nous contacter à info@twothirds.com.
Retours: tu peux retourner des articles de ta commande dans un délais maximum de 60 jours à compter de la date de confirmation de la livraison par le service de messagerie.
Les frais de retour varient selon les pays :
DE: 3€
AT, BE, FR, NL, DK, FI, ES, PL, IT, LU: 8€
CZ, IE, HR, EE, LI, HU, SI, RO, MT: 10€
LV, BG, SK, SE, GR, PT, CY: 12€
CH: 10 CHF
US: 9 GBP
En cas de retour, ces frais seront déduits de ton remboursement. En cas d'échange, tu seras invité à effectuer le paiement au cours de la procédure. Ce paiement ne peut être effectué qu'au moyen d'une carte de crédit/débit.
Dans les deux cas, une étiquette d'affranchissement sera fournie et valable pendant 14 jours. Tu recevras une étiquette de retour/échange prépayée pour chaque commande.
Portail pour les États-Unis
Il suffit d'utiliser le lien suivant pour commencer ton retour :
https://twothirds.ezireturns.com/#Home
Échanges: actuellement non disponibles pour les clients américains. Les clients américains doivent faire preuve d'une grande prudence lors de la sélection des tailles de vêtements.
Retours: tu peux retourner les articles de ta commande dans un délais maximum de 60 jours à partir de la date de confirmation de livraison par le service de messagerie.
Frais d'expédition: $11
Ce coût sera payé par le client au cours du processus de retour via le portail, afin de recevoir son étiquette d'affranchissement. L'étiquette d'affranchissement fournie sera valable pendant 14 jours. Chaque client recevra une étiquette de retour prépayée par commande.
Nous recommandons aux clients d'utiliser l'option d'étiquette d'affranchissement "USPS Ground".
Il est également possible de choisir “Self Post Label” qui doit être imprimée et apportée à un bureau de poste local, où les frais d'expédition doivent être payés séparément. Ces frais peuvent s'élever à plus de 11$.
Norvège, Canada, Australie, Japon, Corée du Sud, Taiwan, Hong Kong, Émirats Arabes Unis, Singapour, et Quatar.
À moins qu'ils ne soient endommagés, tu disposes de 60 jours pour retourner les articles après les avoir reçus. Si ton colis contient des articles endommagés, merci d'en informer notre service client (returns@twothirds.com) dans les 14 jours suivant la date de réception. Tu disposeras alors de 14 jours supplémentaires pour nous les renvoyer. Veille également à mentionner les dommages dans le formulaire de retour.
États-Unis, Europe, Royaume-Uni et Suisse
Tu disposes de 60 jours pour retourner les articles après les avoir reçus. Si ton colis contient des articles endommagés, merci d'en informer notre service client (returns@twothirds.com) dans les 14 jours suivant la date de réception. Tu disposeras alors de 14 jours supplémentaires pour nous les renvoyer. Veille à mentionner les dommages pendant la procédure du portail des retours.
Tu peux contacter notre service clientèle par le biais de notre formulaire de contact dans les 14 jours suivant la réception de l'article. Ils t indiqueront comment procéder au retour. Sache qu'ils te demanderont des photos de l'article.
Si tu n'as pas reçu le bon article, tu peux contacter notre service client via notre formulaire de contact. Ils t'indiqueront comment procéder au retour. Sache qu'ils te demanderont des photos de l'article, y compris l'étiquette à l'intérieur de l'article, l'étiquette attachée à l'article et l'étiquette sur l'emballage.
Retours depuis l'UE, du Royaume-Uni, de la Suisse et des États-Unis
Chaque commande doit être traitée individuellement et recevra sa propre étiquette de retour. Il n'est donc pas possible de les envoyer dans le même colis.
Retours depuis la Norvège, le Canada, l'Australie la Corée du Sud, Taiwan, Hong Kong, les Émirats Arabes Unis, Singapour, et le Quatar.
Tu peux renvoyer les deux commandes en même temps, mais il est très important que tu indiques tonnom et les deux numéros de commande sur le formulaire de retour qui se trouve dans le colis, afin que notre équipe à l'entrepôt puisse retoruver tes commandes dans le système.
Nous ne couvrons pas les frais de retour. En effet, nous sommes une petite entreprise et nous ne pouvons pas nous permettre d'offrir les frais d'expédition et de retour pour le moment.
Pour les clientsde l'UE, du Royaume-Uni et de la Suisse des frais d'expédition seront déduits de ton remboursement. Tu en seras informé en utilisant le lien suivant :
https://twothirds.com/apps/returns
Pour les clients Américains des frais d'expédition seront déduits lors de la procédure de retour sur le portail, accessible via le lien suivant :
https://twothirds.ezireturns.com/#Home
Pour les clients en Norvège, au Canada, en Australie, au Japon, en Corée du Sud, à Taiean, à Hong Kong, aux émirats Arabes Unis, à Singapour et au Quatar, les frais de retour seront déterminés par la société de transport que tu choisis.
Nous te rembourserons intégralement en utilisant le même mode de paiement que celui que tu as utilisé. Il peut s'écouler jusqu'à 10 jours ouvrables avant que le montant remboursé ne soit visible sur ton compte.
USA: une fois que le retour est arrivé dans l'entrepôt de notre partenaire aux États-Unis, nous procéderons au remboursement des articles retournés.
Nous remboursons toujours dans la devise initiale de paiement du client.