1. Quan puc esperar rebre la meva comanda?
El termini de lliurament és d'1 a 5 dies laborables a Europa.
3-5 dies al Regne Unit, Suïssa i Noruega. Nota: no enviem a les Illes Canàries.
Als EUA, Canadà, Austràlia, Japó, Corea del Sud, Taiwan, Hong Kong, Emirats Àrabs Units, Singapur i Qatar, el termini de lliurament és de 3 a 5 dies laborables.
Per a articles en COMANDA PREVIA , afegiu el termini de lliurament indicat anteriorment per a la vostra regió a la data d'enviament. Això es mostra en text verd a la pàgina del producte, al moment de la compra i també al correu electrònic de confirmació just després de fer la comanda.
Les comandes que continguin articles en PRECOMANDA s'enviaran en la data més tardana, de manera que es puguin enviar junts en un sol paquet.
2. Rebré els articles en oferta i els articles en PRECOMANDA en enviaments diferents?
Enviem tots els articles junts per evitar més emissions de CO². Per tant, tingueu en compte que si afegiu un article en PRECOMANDA a la cistella, tota la comanda s'enviarà amb la data d'enviament més tardana.
Alternativament, podeu demanar-nos que dividim la comanda. Per a més informació i costos, consulteu la pregunta número 4 de la categoria PRECOMANDA i Comandes .
3. Puc combinar dues o més comandes perquè s'enviïn juntes?
Actualment no podem combinar comandes separades en un sol enviament. Això es deu al nostre procés logístic ajustat, que està configurat per maximitzar la precisió i la rapidesa tant del seguiment com del lliurament de totes les comandes de TWOTHIRDS. Podeu estar segurs que explorem contínuament maneres de millorar les nostres pràctiques de sostenibilitat, sense comprometre la qualitat del servei que oferim als nostres clients.
4. On envieu?
Actualment enviem a Europa, Regne Unit, Suïssa, Noruega, EUA, Canadà, Austràlia, Japó, Corea del Sud, Taiwan, Hong Kong, Emirats Àrabs Units, Singapur i Qatar.
5. Puc canviar la meva adreça de lliurament?
Podeu canviar l'adreça en qualsevol moment abans que s'enviï el paquet. Podeu sol·licitar l'actualització enviant-nos un correu electrònic a través de la nostra pàgina de contacte .
6. Quina empresa és responsable del lliurament?
Des del nostre magatzem a Alemanya fins al país de destinació, enviem amb DHL. Quan el paquet arriba al vostre país, es lliura a Correus Nacionals:
Espanya: DHL España.
França: La Poste.
Alemanya: DHL Paket.
Itàlia: DHL Itàlia.
Bèlgica: Bpost.
Regne Unit: Evri.
Països Baixos: DHL Països Baixos.
Noruega: PostNord.
Suècia: PostNord.
Suïssa: DHL Swiss.
Irlanda: Una publicació.
EUA: DHL Express.
Canadà: DHL Express.
Austràlia: DHL Express.
Japó: DHL Express.
Corea del Sud: DHL Express.
Taiwan: DHL Express.
Hong Kong: DHL Express.
Emirats Àrabs Units: DHL Express.
Singapur: DHL Express.
Qatar: DHL Express.
L'empresa que gestiona el vostre paquet en aquest moment serà la responsable d'informar-vos sobre els intents de lliurament. Només ho fan per correu electrònic, així que reviseu la vostra safata d'entrada (inclosa la carpeta de correu brossa) per veure si us han informat.
7. Com puc fer el seguiment del meu paquet?
Per a la UE i Irlanda del Nord, podeu fer el seguiment del vostre paquet al següent enllaç: https://www.dhl.de/en/privatkunden.html
Si sou al Regne Unit, feu servir l'enllaç següent: https://www.evri.com/track-a-parcel
Resta del món: https://mydhl.express.dhl/
Feu servir l'identificador d'enviament que us hem proporcionat al correu electrònic d'enviament; si no el rebeu, poseu-vos en contacte amb nosaltres i us el proporcionarem. Un cop el paquet s'hagi lliurat al servei de correus nacional del vostre país, DHL o Evri actualitzaran la informació i enllaçaran a una nova pàgina perquè pugueu seguir comprovant on es troba el vostre paquet.
Us recomanem que reviseu proactivament la informació de l'enllaç, ja que és possible que no sempre rebeu notificacions de cada actualització.
8. He de pagar les despeses d'enviament?
Per a comandes superiors a 60 €, oferim enviament estàndard gratuït a països europeus. Per a comandes inferiors a 60 €, l'enviament costarà 4,90 €.
Per a comandes superiors a 60 £, oferim enviament estàndard gratuït al Regne Unit. Per a comandes inferiors a 60 £, l'enviament costarà 9,90 £.
Per a comandes superiors a 100 CHF, oferim enviament estàndard gratuït a Suïssa. Per a comandes inferiors a 100 CHF, l'enviament costarà 9,90 CHF.
Per a comandes superiors a 990 NOK, oferim enviament estàndard gratuït a Noruega. Per a comandes inferiors a 990 NOK, l'enviament costarà 99 NOK.
A Noruega, s'aplicaran impostos d'importació que els determina la duana. No cobrim ni preveiem les taxes de tramitació duanera per a Noruega. Suïssa i el Regne Unit (inclosa Irlanda del Nord) ara estan exempts d'aquestes taxes.
Cost d'enviament als EUA: 9$. Enviament gratuït per a comandes superiors a 200$.
Cost d'enviament per a totes les comandes a Canadà, Austràlia, Japó, Corea del Sud, Taiwan, Hong Kong, Emirats Àrabs Units, Singapur i Qatar : 20 €. Enviament gratuït per a comandes superiors a 100 €.
Al Canadà, Austràlia, Japó, Corea del Sud, Taiwan, Hong Kong, Emirats Àrabs Units, Singapur i Qatar no cobrim cap aranzel ni IVA.
9. Com funciona l'enviament exprés?
Oferim ENVIAMENT EXPRÉS per un cost addicional de 12,90 € i només per a articles en estoc (és a dir, queden exclosos els articles en COMANDA PREVIA).
De dilluns a dijous, les comandes realitzades amb enviament exprés abans de les 14:00 h es beneficien del lliurament en 24 hores.
Després de les 14:00 h de dijous i fins divendres i diumenge: l'enviament exprés es completarà el proper dimarts.
- No disponible per al Regne Unit, Suïssa, Noruega, EUA, Canadà, Austràlia, Japó, Corea del Sud, Taiwan, Hong Kong, Emirats Àrabs Units, Singapur i Qatar .
10. Què passa si el meu paquet no s'ha pogut lliurar?
Si el vostre paquet no s'ha pogut lliurar, es col·locarà en un punt de recollida (consulteu l'enllaç de seguiment) durant 10 dies laborables. Si no el recolliu dins d'aquest termini, es retornarà al nostre magatzem a Alemanya. Un cop hàgim rebut la confirmació que el paquet s'ha retornat automàticament, ens posarem en contacte amb vosaltres per organitzar un nou enviament.
No se us cobrarà per un segon enviament.
