1. Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen?
Die Lieferzeit beträgt in Europa, Großbritannien und der Schweiz 1–10 Werktage, mit Ausnahme von Norwegen, wo die Lieferung bis zu 14 Tage dauern kann. Bitte beachte: Wir liefern nicht auf die Kanarischen Inseln.
In die USA erfolgt die Lieferung innerhalb von 3 bis 10 Werktagen.
Die Lieferzeit nach Kanada, Australien, Japan, Südkorea, Taiwan, Hongkong, Vereinigte Arabische Emirate, Singapur und Katar. beträgt zwischen 5 bis 10 Tage.
Bei PRE-ORDER-Artikeln addiere zum Versanddatum die oben genannte Lieferzeit für deine Region hinzu. Dies Pre-order-Datum wird in grüner Schrift auf der Produktseite, an der Kasse und auch in deiner Bestätigungs-E-Mail direkt nach der Bestellung angezeigt.
Bestellungen, die Vorbestellungsartikel enthalten, werden zum Datum des spätesten Artikels versandt, so dass alle in einem Paket verschickt werden können.
2. Erhalte ich Sonderangebote und Vorbestellungsartikel in unterschiedlichen Sendungen?
Wir versenden alle Artikel zusammen, um einen größeren CO²-Ausstoß zu vermeiden. Beachte bitte daher, dass die gesamte Bestellung mit dem spätesten Versanddatum versendet wird, wenn du einen vorbestellten Artikel in deinen Warenkorb legst.
Alternativ kannst du uns als Ausnahme bitten, die Bestellung aufzuteilen. Weitere Informationen und Kosten findest du in Frage Nr. 4 in der Kategorie Vorbestellungen und Bestellungen.
3. Kann ich zwei oder mehr Bestellungen zusammenfassen, so dass sie zusammen versandt werden?
Derzeit können wir keine einzelnen Bestellungen in einer Sendung zusammenfassen.
Das liegt an unserem ausgefeilten Logistikprozess, der darauf ausgerichtet ist, die Genauigkeit und Schnelligkeit sowohl der Nachverfolgung als auch der Zustellung aller TWOTHIRDS Bestellungen zu maximieren.
Seid versichert, dass wir ständig nach Möglichkeiten suchen, unsere Nachhaltigkeitspraktiken zu verbessern, ohne dabei Kompromisse bei der Qualität der Dienstleistungen für unsere Kunden einzugehen.
4. Wohin versendet ihr?
Derzeit versenden wir nach Europa, Großbritannien, Schweiz, Norwegen, USA, Kanada, Australien, Japan, Südkorea, Taiwan, Hongkong, Vereinigte Arabische Emirate, Singapur und Katar.
5. Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Du kannst die Adresse jederzeit vor dem Versand des Pakets ändern. Du kannst das Update anfordern, indem du uns eine E-Mail über unsere Kontakformular schickst.
6. Welches Unternehmen übernimmt die Lieferung?
Von unserem Lager in Deutschland bis ins Zielland versenden wir mit DHL. Wenn das Paket in deinem Land ankommt, wird es der nationalen Post übergeben:
Spanien: DHL España.
Frankreich: La Poste.
Deutschland: DHL Paket.
Italien: DHL Italien.
Belgien: Bpost.
Großbritannien: Evri.
Niederlande: DHL Niederlande.
Norwegen: PostNord.
Schweden: PostNord.
Schweiz: Schweizerische Post.
Irland: An Post.
Kanada: DHL Express.
Australien: DHL Express.
Japan: DHL Express.
Südkorea: DHL Express.
Taiwan: DHL Express.
Hong Kong: DHL Express.
Vereinigte Arabische Emirate: DHL Express.
Singapur: DHL Express.
Katar: DHL Express.
Das Unternehmen, das dein Paket zu diesem Zeitpunkt bearbeitet, ist dafür verantwortlich, dich über Zustellversuche zu informieren. Dies geschieht nur per E-Mail. Überprüfe daher bitte deinen Posteingang (einschließlich des Spam-Ordners), um zu sehen, ob du über Aktualisierungen informiert wurdest.
7. Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Für die EU und Nordirland kannst du dein Paket unter folgendem Link verfolgen: https://www.dhl.de/de/privatkunden.html
Wenn du im Vereinigten Königreich bist, verwende den folgenden Link: https://www.evri.com/track-a-parcel
Rest der Welt: https://mydhl.express.dhl/
Verwende die in der Versand-E-Mail angegebene Sendungs-ID. Wenn du diese ID nicht erhalten hast, kontaktiere uns und wir stellen dir diese zur Verfügung. Sobald das Paket an die nationale Post deines Landes übergeben wurde, aktualisiert DHL oder Evri die Informationen und führt zu einer neuen Seite, damit du den Aufenthaltsort deines Pakets jederzeit überprüfen kannst.
Wir empfehlen, die Informationen im Link proaktiv zu prüfen, da du möglicherweise nicht immer über jedes Update benachrichtigt wirst.
8. Muss ich für den Versand bezahlen?
Bei Bestellungen über 60 € bieten wir eine kostenlose Standardlieferung in europäische Länder an. Bei Bestellungen unter 60€ beträgt die Versandkostenpauschale 4,90€
Für Bestellungen über 60 £ bieten wir eine kostenlose Standardlieferung ins Vereinigte Königreich an. Bei Bestellungen unter 60 £ kostet die Lieferung 9,90 £.
Bei Bestellungen über 100 CHF bieten wir eine kostenlose Standardlieferung in die Schweiz an. Bei Bestellungen unter 100 CHF kostet die Lieferung 9,90 CHF.
Für Bestellungen über 1,120NOK bieten wir eine kostenlose Standardlieferung nach Norwegen an. Bei Bestellungen unter 1,120NOK beträgt die Versandkostenpauschale 111NOK.
In Norwegen fallen Einfuhrsteuern an, die vom Zoll festgelegt werden. Wir übernehmen keine Zollabwicklungsgebühren für Norwegen und können diese auch nicht vorhersehen. Die Schweiz und das Vereinigte Königreich (einschließlich Nordirland) sind nun von solchen Gebühren befreit.
Versandkosten in die USA: 9$. Kostenloser Versand für Bestellungen über 200$.
Lieferkosten für Bestellungen nach Kanada, Australien, Japan, Südkorea, Taiwan, Hongkong, Vereinigte Arabische Emirate, Singapur und Katar : 20€. Gratis Versand ist momentan nicht verfügbar. Wir arbeiten daran!
In Kanada, Australien, Japan, Südkorea, Taiwan, Hongkong, Vereinigte Arabische Emirate, Singapur und Katar decken wir keine Einfuhrsteuern oder MwSt Gebühren.
9. Wie funktioniert der Expressversand?
Wir bieten EXPRESSVERSAND gegen einen Aufpreis von 12,90 € und nur für vorrätige Artikel an (d. h. Vorbestellungsartikel sind ausgeschlossen).
Von Montag bis Donnerstag profitieren Bestellungen, die vor 14:00 Uhr per Expressversand aufgegeben werden, von einer Lieferung innerhalb von 24 Stunden.
Nach 14:00 Uhr Donnerstag und bis Freitag-Sonntag: Der Expressversand wird bis zum kommenden Dienstag abgeschlossen sein.
- - Nicht verfügbar für Großbritannien, die Schweiz, Norwegen, USA, Kanada, Australien, Japan, Südkorea Taiwan, Hongkong, Vereinigte Arabische Emirate, Singapur und Katar.
10. Was passiert, wenn mein Paket nicht zugestellt werden konnte?
Wenn dein Paket nicht zugestellt werden konnte, wird es 10 Werktage lang an einer Abholstelle (siehe Link zur Sendungsverfolgung) abgelegt. Wenn du es nicht innerhalb dieser Frist abholst, wird es an unser Lager in Deutschland zurückgeschickt. Sobald wir die Bestätigung erhalten haben, dass das Paket automatisch zurückgeschickt wurde, werden wir dich kontaktieren, um einen erneuten Versand zu vereinbaren.
Für eine zweite Lieferung werden dir noch keine Kosten berechnet.