Tens alguna pregunta sobre TWOTHIRDS? El més probable és que ja ho hàgim sentit abans! El nostre equip d'atenció al client són experts en trobar la solució adequada per a tu i coneixen de memòria les respostes a les preguntes més freqüents .
Tenint en compte que la nostra marca només està disponible en línia, l'atenció al client és essencial per al nostre rendiment general. Són el més proper que tenim als dependents de botiga, cosa que aporta un sentit de personalitat a la seva professionalitat. El 2023, l'equip té noves idees sobre com adaptar la seva feina a la missió de TWOTHIRDS , ampliant els límits de la moda respectuosa amb l'oceà.
«Creiem que, si ens relacionem amb els nostres clients d'una manera més significativa, podem crear una experiència única que ens ajudarà a canviar la indústria de la moda.» - Cristhian Lozano
Amb ganes de saber-ne més, vam decidir fer les nostres pròpies preguntes al cap d' atenció al client , Cristhian Lozano. Empleat de TWOTHIRDS amb molta experiència, Cris és conegut per la seva proximitat, experiència i sentit impecable de la moda.
La Cris va ser massa modesta per esmentar que TWOTHIRDS té una impressionantpuntuació de 4,5 a Trustpilot ! Els clients sovint citen el nostre excel·lent servei d'atenció al client com una de les raons.
Coneix el veterà amant de l'oceà, en Cris
1. Quines són les preguntes més freqüents que fan els nostres clients?
Ens pregunten habitualment:
A. Quan rebré la meva reserva?
B. Com puc aconseguir la talla correcta a TWOTHIRDS?
C. Tenim una botiga a Barcelona?
2. Ja hi ha disponible aquesta informació en algun lloc?
A. Informació sobre la reserva anticipada, sí (consulteu les nostres preguntes freqüents i pàgines de productes), però les persones que demanen diversos articles no estan segures de quan arribarà la comanda i si arribarà tota junta (pista: arribarà tota junta).
B. Pel que fa a les talles, teòricament, els clients tenen accés a la guia de talles. PERÒ, com sempre, és difícil entendre siluetes en 2D contra cossos en 3D. Per tant, l'equip pot ajudar proporcionant les mesures de l'article al client per assegurar-se que l'article li anirà bé i evitar devolucions. Alguns simplement decideixen comprar diferents talles, provar-les i després fer una devolució.
C. Tot i que de vegades la gent confon la nostra oficina amb una botiga, al nostre perfil de Google indiquem que només estem en línia. Si tenim la seu a Barcelona, els clients poden visitar una botiga independent que té alguns estils de TWOTHIRDS: Mina Mina.
3. De què estàs més orgullós del servei d'atenció al client?
Estic orgullós de l'equip, dels seus valors i de les seves habilitats.
Cada membre de l'equip té habilitats socials especials com ara la comunicació, l'empatia i la resolució de problemes, que poden ser tan importants com les habilitats tècniques a l'hora d'oferir un servei d'atenció al client excel·lent. Al cap i a la fi, no només estem en contacte amb els nostres clients, sinó també amb una comunitat més àmplia.
Pensem de manera innovadora i busquem maneres sostenibles de resoldre les peticions dels clients. Això ens pot ajudar a destacar i a oferir solucions úniques, adaptades a una comunitat amb valors orientats a la sostenibilitat i la preservació de la natura.
El nostre equip està centrat en oferir el millor servei possible, juntament amb la construcció de relacions sòlides <3
4. Quin és el teu comentari preferit dels clients?
Els comentaris dels clients sempre són benvinguts. La qualitat, el lliurament ràpid i l'excel·lent servei per part nostra són els temes més esmentats a les nostres ressenyes.
Sabem que els clients volen sentir-se valorats i apreciats; oferir-los un servei excepcional pot contribuir en gran mesura a construir una base de clients sòlida i fidel. Com ja portem fent durant 10 anys!
5. Hi ha alguna cosa que el departament d'Informàtica estigui intentant millorar?
Dins del nostre departament sempre hi ha marge de millora!
En la nostra recerca de l'excel·lència, ens assegurem no només d'escoltar els comentaris dels nostres clients, sinó que també tenim en compte els comentaris i suggeriments de la nostra pròpia empresa. Això ens permet prendre decisions informades i implementar estratègies efectives que s'alineïn amb la visió i els objectius de la nostra empresa.
Aquest any, el nostre objectiu principal és el viatge dels nostres clients. Volem que els nostres clients vegin que formen part d'alguna cosa més important que simplement comprar productes a una botiga. Volem transmetre un sentiment de pertinença i fomentar un entorn que es preocupi per la consciència ecològica i els nostres estimats mars.
Per aconseguir-ho, estem implementant diverses iniciatives com ara un servei d'atenció al client personalitzat, ofertes i promocions exclusives i enquestes impulsades per la comunitat. Creiem que, si interactuem amb els nostres clients d'una manera més significativa, podem crear una experiència única que ens ajudarà a canviar la indústria de la moda.
Tens les teves pròpies preguntes per a en Cristhian i l'equip?
Escriu-nos mitjançant el formulari de contacte dedicat . Sempre estarem encantats d'ajudar-te!
